Lisa G. - Avós
DESCRIÇÃO
ONDE ESTOU A FALHAR NO ATENDIMENTO AO CLIENTE?
INDIVIDUAL
POR VIDEOCONFERÊNCIA
OU PRESENCIAL
COM OFERTAS
€40.00 IVA incluído
Workshop adaptado à organização do formando.
Duração: 2 horas.
Sessão individual e por videoconferência.
CONTEÚDOS
1ª PARTE:
O que é um Cliente
2ª PARTE:
Diferentes tipos de Clientes
3ª PARTE:
Atendimento Pessoal
4ª PARTE:
Atendimento Telefónico
5ª PARTE:
Outros tipos de atendimento
6ª PARTE:
Gestão das Reclamações
7ª PARTE:
O Cliente Mistério
8ª PARTE:
O Pós-Venda
OFERTAS COM O WORKSHOP
E-book “Onde estou a falhar no atendimento ao cliente?”.
Sessão extra, de 60 minutos, um mês após o Workshop, para acompanhamento da aplicação dos conhecimentos.
FORMADOR
Carlos Soares
-
Bacharel em Comunicação Empresarial e Relações Públicas
-
Formador com CCP - Certificado de Competências Pedagógicas
-
Gerente dos Momentos Digitais - Fotografia e Comunicação
-
Responsável pelos projetos digitais "Desporto em Abrantes", "Notável Abrantes", "Pegada Click"
-
Colaborador no jornal Nova Aliança
-
Ex-coordenador da Divisão de Comunicação do Município de Abrantes
-
Ex-formador de Relações Públicas no INEPI - Instituto de Ensino Profissional Intensivo
-
Ex-colaborador no Jornal do Sporting, Gazeta dos Desportos e Revista "Sabores" (Jornal Semanário)