DESCRIÇÃO

ONDE ESTOU A FALHAR NO ATENDIMENTO AO CLIENTE?

INDIVIDUAL

POR VIDEOCONFERÊNCIA

OU PRESENCIAL

COM OFERTAS

€40.00 IVA incluído

Workshop adaptado à organização do formando.

Duração: 2 horas.

Sessão individual e por videoconferência.

CONTEÚDOS

1ª PARTE:  

O que é um Cliente

2ª PARTE: 

Diferentes tipos de Clientes

3ª PARTE: 

Atendimento Pessoal

4ª PARTE:

Atendimento Telefónico

5ª PARTE:

Outros tipos de atendimento

6ª PARTE:

Gestão das Reclamações

7ª PARTE:

O Cliente Mistério

8ª PARTE:

O Pós-Venda

OFERTAS COM O WORKSHOP

E-book “Onde estou a falhar no atendimento ao cliente?”.

Sessão extra, de 60 minutos, um mês após o Workshop, para acompanhamento da aplicação dos conhecimentos.

FORMADOR

Carlos Soares

  • Bacharel em Comunicação Empresarial e Relações Públicas

  • Formador com CCP - Certificado de Competências Pedagógicas

  • Gerente dos Momentos Digitais - Fotografia e Comunicação

  • Responsável pelos projetos digitais "Desporto em Abrantes", "Notável Abrantes", "Pegada Click"

  • Colaborador no jornal Nova Aliança

  • Ex-coordenador da Divisão de Comunicação do Município de Abrantes

  • Ex-formador de Relações Públicas no INEPI - Instituto de Ensino Profissional Intensivo

  • Ex-colaborador no Jornal do Sporting, Gazeta dos Desportos e Revista "Sabores" (Jornal Semanário)

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